Los siguientes términos y condiciones que establece TECFRONT S.A. reflejan la forma de trabajar de PLAYS ECUADOR como plataforma turística, las leyes por las que nos regimos, los valores y principios que declaramos como ciertos, y evidencian nuestros altos estándares en relación con el cumplimiento normativo. Por ello, estos Términos y Condiciones del Servicio, que son fruto de la implementación de un framework de control interno, definen la relación que tiene TECFRONT S.A. con los usuarios que interactúan con nuestra plataforma y con otros usuarios, de forma puntual y explícita.
En resumen, los usuarios de nuestra página obtienen los permisos para utilizar nuestros servicios, siempre que acepten cumplir con estos términos y condiciones, que en definitiva reflejan la forma en la que trabajamos como empresa y cómo gestionamos el turismo en Ecuador.
Cuando nos referimos a "PLAYAS ECUADOR", "la plataforma", "nosotros", "nos" o "nuestro/a", hacemos referencia a TECFRONT S.A. y a sus entidades asociadas.
Notificaciones de Cambios
De existir algún evento o cambio sustancial que impacte negativamente en el uso que el usuario haga de nuestros servicios, o si la plataforma deja de ofrecer un servicio, o si el servicio no está disponible, será notificado con una antelación razonable, excepto en situaciones de urgencia, como en las que se busca prevenir abusos, cumplir con obligaciones legales o resolver problemas de seguridad y funcionamiento.
El permiso que otorgamos al usuario para que utilice nuestros servicios tiene vigencia mientras el usuario cumpla con sus responsabilidades, que se establecen y particularizan en las siguientes líneas:
Sobre el Registro y Gestión de Cuentas de Usuarios
El uso de la cuenta de usuario es responsabilidad exclusiva de la persona a la que está asignada. La cuenta es de uso estrictamente personal e intransferible, por lo que no está permitido compartirla con terceros (familiares, amigos, etc.). Cada usuario solo podrá iniciar sesión en un único dispositivo a la vez. En la versión web, cada cuenta solo podrá mantener una única sesión activa. Estas restricciones se implementan para proteger la información de los usuarios y garantizar el uso adecuado del servicio. En caso de corroborarse el incumplimiento de estas condiciones, o un mal uso de la cuenta, la misma podrá ser suspendida o dada de baja de manera inmediata, sin derecho a reembolso de los valores correspondientes a servicios o membresías activas, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
La cuenta de usuario se protegerá mediante una contraseña. La contraseña asociada a la cuenta de usuario deberá seguir los criterios para la construcción de contraseñas seguras, bajo los parámetros que recomendamos al configurar su perfil.
Si otra persona demanda hacer uso de la cuenta de usuario, usted está en la obligación de hacer referencia a estas políticas y su cumplimiento. De ser necesaria la divulgación de la cuenta de usuario y modificar la contraseña asociada por una nueva, deberá solicitarlo por escrito y dirigirse al Administrador del Sistema.
Si se detecta o sospecha que las actividades de una cuenta de usuario pueden comprometer la integridad y seguridad de la información, el acceso a dicha cuenta será suspendido temporalmente y será reactivada sólo después de haber tomado las medidas necesarias a consideración del Administrador del Sistema.
El USUARIO podrá eliminar fácilmente su cuenta desde su panel de administración sin ningún tipo de limitación para hacerlo. Una vez eliminada la cuenta, todos los datos se perderán a excepción de las facturas autorizadas por el servicio de rentas y la información requerida por ley.
Requisitos básicos para poder activar una cuenta de usuario:
Ser mayor de edad (18 años o más);
Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro;
Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones; y
No haber sido suspendido previamente por incumplimiento de estas políticas.
Sobre la Información que Ingresa el Usuario en su Perfil
Nuestra plataforma permite a los usuarios subir, transferir, almacenar, enviar, recibir o compartir contenido, como reseñas, fotografías, comentarios y recomendaciones sobre playas y destinos turísticos. Los usuarios no tienen ninguna obligación de proporcionar un contenido mínimo para el uso de nuestros servicios, y pueden elegir libremente el contenido que desean compartir. Si el usuario decide subir o compartir contenido, debe asegurarse de que tiene los derechos necesarios para ello y que dicho contenido es real, verídico, comprobable y no incumple ley alguna. Los usuarios que compartan contenido que infrinja derechos de terceros se hacen responsables de ello y desde ya deslindan de responsabilidad a la empresa, garantizando mantenerla indemne.
No está permitido subir contenido político o religioso, salvo que para expresar o referirse a alguna temática relacionada con el turismo se vuelva necesaria su referencia. Además, está prohibido subir contenido racista, discriminatorio, injurioso, violento o que pueda traducirse en una conducta penada por las leyes ecuatorianas.
Toda la información que compartan los usuarios y que suban en su perfil es objeto de auditoría por parte de la empresa, con el único fin de certificar la confiabilidad de la información y garantizar un entorno seguro para todos los usuarios, por lo que no se puede alegar censura. TECFRONT S.A. diseña y aplica procedimientos que le ayudan a obtener la información apropiada para generar conclusiones razonables y emitir una opinión justa y válida.
Sobre la Compra de MEMBRESÍAS y Servicios Premium
PLAYAS ECUADOR ofrece diferentes niveles de membresía que permiten a los usuarios acceder a funcionalidades adicionales, como contenido exclusivo, guías personalizadas, descuentos en tours y reservas prioritarias.
La membresía tiene una vigencia de un año, contado desde la fecha en que se realiza el pago, se activa y emite la factura correspondiente.
Se requiere un número de tarjeta de crédito válida o método de pago autorizado para cancelar el valor de la membresía seleccionada.
Niveles de membresía disponibles:
MEMBRESÍA BÁSICA: Gratuita - Acceso a información general y reseñas básicas.
MEMBRESÍA PREMIUM: $49 Dólares ANUALES + IVA - Guías personalizadas, recomendaciones exclusivas y acceso anticipado a promociones.
MEMBRESÍA VIP: $99 Dólares ANUALES + IVA - Todos los beneficios Premium + descuentos en tours, reservas prioritarias y contenido exclusivo.
El USUARIO que intente desviar el tráfico desde nuestras plataformas hacia sus propios canales de comunicación (email, teléfono, WhatsApp, sitio web) para evitar el uso de los servicios de la plataforma será notificado con la suspensión y posterior análisis de la administración, pudiendo ser eliminada su cuenta por violar los términos y condiciones del servicio.
Sobre el Contenido Generado por Usuarios
PLAYAS ECUADOR es una plataforma que valora la participación de la comunidad. Los usuarios pueden compartir reseñas, fotografías y recomendaciones sobre playas, actividades turísticas, restaurantes y hospedajes.
Todo el contenido generado por usuarios es de su exclusiva responsabilidad. La plataforma no se hace responsable por la veracidad, exactitud o legalidad de dicho contenido, pero se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar cualquier contenido que considere inapropiado, falso, malintencionado o que viole estos términos.
Al publicar contenido en la plataforma, el usuario otorga a PLAYAS ECUADOR una licencia no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido en relación con la operación y promoción de la plataforma.
Sobre el Software en los Servicios
Está prohibido copiar, modificar, distribuir, vender ni alquilar ninguna parte de los servicios o software de TECFRONT S.A. Tampoco los usuarios pueden aplicar técnicas de ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de ninguno de los productos sin consentimiento por escrito de la empresa.
Si un servicio requiere o incluye software que se puede descargar, ese software podría actualizarse automáticamente en los dispositivos cuando haya versiones o funciones nuevas disponibles. Algunos servicios le permiten configurar los ajustes de actualización automática.
Algunos de los servicios que ofrece la empresa incluyen software con una licencia de código abierto que se pone a disposición. A veces, dichas licencias pueden incluir términos que prevalecen expresamente sobre parte de estas disposiciones, por lo que se deben revisar con detalle dichas licencias.
Suspender o Cancelar tu Acceso a los Servicios
En ningún caso en que los usuarios decidan dar de baja los servicios o cancelar su suscripción o acceso antes del término del plazo de vigencia de la suscripción, se devolverán los valores pagados y facturados por los mismos. Estos valores de los servicios y suscripción se entienden promocionales y no serán reembolsados bajo ningún concepto una vez activado el servicio.
De la misma forma, en los casos en que TECFRONT S.A. decida dar de baja una suscripción y quitar los accesos a una cuenta específica, por violación a los términos y condiciones, no se devolverán valores cancelados por los usuarios.
Únicamente, en los casos en que por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, o imposibilidad manifiesta de continuar brindando el servicio, TECFRONT S.A. reembolsará la diferencia entre lo pagado por el usuario y el servicio realmente prestado hasta el momento.
Política de Notificaciones y Gestión de Contenido
En nuestra plataforma, valoramos la eficiencia en la comunicación y la transparencia en el manejo de la información. Por ello, hemos implementado un sistema de notificación automática diseñado para garantizar que los usuarios reciban información en tiempo real sobre novedades, promociones, actualizaciones de contenido y respuestas a sus consultas. No obstante, reconocemos que la automatización no garantiza que algunas notificaciones puedan ser consideradas spam. A continuación, detallamos nuestra política para manejar dichas situaciones:
Funcionamiento del Sistema de Notificaciones:
Cuando un usuario interactúa con la plataforma (comenta, reseña, guarda favoritos, etc.), el sistema genera de manera automática notificaciones relevantes para mejorar su experiencia. Este proceso es 100% automatizado y no involucra intervención humana previa al envío de la notificación. Toda notificación generada queda registrada en el sistema para fines de auditoría y control.
Los usuarios pueden configurar sus preferencias de notificaciones desde su panel de administración, eligiendo qué tipo de comunicaciones desean recibir y con qué frecuencia.
Recepción y Eliminación de Contenido No Deseado:
La plataforma se reserva el derecho de revisar, filtrar y eliminar cualquier contenido generado por usuarios (reseñas, comentarios, fotografías, etc.) que, a criterio exclusivo de la administración, pueda considerarse falso, malintencionado, irrelevante o que constituya spam, por no cumplir con los estándares mínimos de veracidad, respeto o pertinencia.
Asimismo, el usuario reconoce y acepta que podrá solicitar la eliminación de su propio contenido, debiendo para ello realizar una petición formal conforme a las políticas de gestión de datos y privacidad establecidas por la plataforma.
La eliminación de contenido, ya sea por decisión de la administración o a solicitud del usuario, no generará derecho a compensación, reembolso o indemnización alguna.
Limitación de Responsabilidad: La plataforma no asume responsabilidad por el contenido generado por los usuarios, ni por los posibles daños, perjuicios o consecuencias que pudieran derivarse de contenido falso, malintencionado o de carácter inapropiado. Cada usuario es el único responsable de la veracidad y legalidad de la información que registre en el sistema.
Compromiso con la Calidad del Contenido:
Estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros sistemas para minimizar la incidencia de contenido no deseado. Si detectamos un uso indebido de la plataforma, nos reservamos el derecho de implementar medidas adicionales, como verificaciones de identidad, restricciones de acceso o bloqueo de cuentas.
Sobre la Interacción entre Usuarios en la Plataforma
PLAYAS ECUADOR fomenta una comunidad respetuosa y colaborativa entre viajeros, turistas y amantes de las playas ecuatorianas. Los usuarios pueden interactuar a través de comentarios, reseñas, mensajes privados y foros de discusión.
Todos los usuarios deben mantener un entorno respetuoso para con los demás, cumpliendo con normas mínimas y básicas de conducta basadas en los siguientes valores y principios: respeto, integridad, veracidad, honradez, discreción y tolerancia.
La plataforma no se responsabiliza por las interacciones entre usuarios fuera de sus canales oficiales. Cualquier acuerdo, transacción o intercambio realizado entre usuarios es de su exclusiva responsabilidad.
TECFRONT S.A. se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan reiteradamente con las normas de convivencia o que reciban múltiples quejas justificadas por parte de otros usuarios.
Servicios de Reservas y Compras
En el futuro, PLAYAS ECUADOR podrá ofrecer servicios de reserva de tours, hospedajes, transporte y actividades turísticas directamente a través de la plataforma. En tal caso, se aplicarán políticas específicas para cada servicio, incluyendo términos de cancelación, reembolsos y responsabilidades.
Las transacciones realizadas a través de la plataforma estarán sujetas a las leyes ecuatorianas, incluyendo las normas de protección al consumidor y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
Cualquier disputa relacionada con servicios de terceros (tour operadores, hoteles, etc.) será responsabilidad del proveedor del servicio, aunque la plataforma facilitará la comunicación para resolver incidencias de manera amistosa.
Generalidades
La Ley otorga determinados derechos que no se pueden limitar mediante un contrato como los presentes términos y condiciones del servicio. El objetivo de los presentes términos no es en ningún caso el de restringir estos derechos. Estos términos describen la relación entre los usuarios y TECFRONT S.A. No crean ningún derecho legal para otras personas u organizaciones, aunque éstas se vean beneficiadas por dicha relación en virtud de los presentes términos. Queremos que estos términos sean fáciles de entender, así que hemos utilizado ejemplos sobre los servicios. Es posible que algunos de los servicios que se mencionan aún no se encuentren disponibles dependiendo de su rol de usuario en la plataforma.
En caso de conflicto entre los presentes términos y condiciones generales y los términos y condiciones adicionales específicos que se incorporen a un servicio puntual, prevalecerán estos últimos.
En el caso de que un término o condición determinado no sea válido o ejecutable, el resto de términos no se verán afectados.
El incumplimiento de los términos y condiciones aquí detallados o de términos adicionales específicos de los servicios, que no origine la toma de una medida de observancia inmediata por parte de TECFRONT S.A., no puede entenderse bajo ningún concepto renuncia a los derechos de los que dispone la empresa, por ejemplo, llevar a cabo acciones en el futuro.
TECFRONT S.A. puede actualizar los presentes términos y condiciones y los términos adicionales específicos de un servicio puntual, para reflejar las modificaciones que se producen en sus servicios o en su forma de hacer negocios; por ejemplo, cuando añade servicios, funciones, tecnologías, precios o ventajas (o elimina los que han quedado obsoletos); por motivos legales, regulatorios o de seguridad; o para evitar abusos o daños.
Si se modifican de forma sustancial estos términos y condiciones o los términos adicionales específicos de los servicios, serán oportunamente notificados con la debida antelación y los usuarios tendrán la oportunidad de revisar los cambios, excepto para el lanzamiento de un nuevo servicio o una nueva función; o en situaciones urgentes, como en las que se busca prevenir abusos continuados o responder a requisitos legales. En caso de no estar conforme con los nuevos términos, podrás retirar tu contenido y dejar de usar los servicios correspondientes en cualquier momento y dar de baja tu cuenta.